Política de privacidad de CoinCola

Versión 2.2, última actualización: 10 de mayo de 2025

Bienvenido a CoinCola. La Política de Privacidad estipula los tipos de información que podemos recopilar al iniciar sesión en este sitio web, registrarse en él y/o utilizar los servicios que ofrecemos, así como la forma en que usaremos y protegeremos dicha información. Esta sección le ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos su información personal.

Para proteger sus derechos, lea atentamente lo siguiente y contáctenos si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de privacidad.

Para los usuarios registrados en bolsas reguladas localmente dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza, su controlador de datos es MATRIXX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (una empresa constituida bajo la ley polaca con número de registro RDWW-950, ubicada en Starodworska 1, 80-137 Gdańsk, Polska).

Su consentimiento

Su consentimiento para que CoinCola procese y proteja su información personal de acuerdo con la Política de Privacidad queda implícito al utilizar los servicios de este sitio web.

(a) Usted acepta que CoinCola pueda procesar la información personal que usted proporcione y, por la presente, consiente la transmisión de sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

(b) Por la presente, usted reconoce y acepta que CoinCola procesará la información personal que nos proporcione con el fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de esta Política de Privacidad y para administrar la relación entre usted y nosotros. Podremos compartir su información personal con terceros para prestarle nuestros servicios y mejorar nuestros productos y servicios de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad. CoinCola no divulgará su información personal a ningún tercero sin su consentimiento previo o sin tener una base legal para hacerlo. 

(c) Usted acepta que CoinCola pueda compartir la información sobre usted que haya proporcionado con CoinCola con otras empresas del grupo CoinCola y con empresas externas para ayudar a CoinCola a procesarla y/o analizarla como parte de la prestación de sus servicios. 

(d) En caso de que usted haya dado su consentimiento para que CoinCola utilice sus datos personales con fines de marketing y gestión de información, o para realizar estudios de mercado para CoinCola, CoinCola podrá compartir dichos datos con otras empresas de su grupo o con terceros cuidadosamente seleccionados que podrán utilizarlos para presentar al Cliente productos y servicios que puedan ser de su interés, así como para contribuir a la prestación eficiente de los servicios. 

Sus derechos

Usted tiene derecho a: 

• (a) Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocida como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente. La primera copia será gratuita, pero las copias adicionales podrían tener un coste razonable. Puede solicitar sus datos personales contactando con privacy@coincola.com. 
• (b) Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite completar o corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. 
• (do) Solicitar el borrado de sus datos personalesEsto le permite solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando no exista una razón válida para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento, cuando hayamos tratado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a eliminar sus datos personales para cumplir con la legislación local. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por motivos legales específicos, que se le notificarán, si corresponde, en el momento de su solicitud.
• (d) Oponerse al tratamiento de sus datos personales Cuando nos basamos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y existe algún aspecto de su situación particular que le haga querer oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
• (mi) Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (i) si desea que determinemos la exactitud de los datos; (ii) si nuestro uso de los datos es ilícito, pero no desea que los eliminemos; (iii) si necesita que conservemos los datos incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (iv) si se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
• (F) Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un terceroLe proporcionaremos a usted o a un tercero que usted haya elegido sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la que usted nos dio su consentimiento inicial o cuando la utilizamos para ejecutar un contrato con usted.
• (gramo) Retirar el consentimiento en cualquier momento Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Le informaremos en ese caso en el momento en que retire su consentimiento.

Datos que recopilamos y por qué los recopilamos

• A. Datos requeridos

• (a) Datos de identificación personal

Como nombre, dirección postal, número de teléfono, país, dirección completa, fecha de nacimiento y otros datos biográficos relacionados. Recopilamos esta información para identificarle en nuestros sistemas por diversas razones, como la protección contra el fraude y ciertas regulaciones financieras en diversas jurisdicciones.

 

• (b) Datos personales sensibles y biométricos

CoinCola también podría recopilar datos personales sensibles cuando lo permita la legislación local o con su consentimiento, como información biométrica, por ejemplo, para verificar su identidad comparando los datos del escaneo facial extraídos de su selfi o video con la foto de su documento de identidad emitido por el gobierno.

 

• (c) Identificadores de dispositivos

Como direcciones IP, cookies para la autenticación del dispositivo del usuario y otros identificadores de dispositivo similares.  Esta información se recopila para identificarle en nuestros sistemas por diversas razones, como la protección contra el fraude y ciertas regulaciones financieras en diversas jurisdicciones. Esta información también ayuda a mantener su cuenta segura, lo que nos permite rastrear desde dónde se ha accedido a ella. Registrar su dirección IP también permite a CoinCola ofrecerle la mejor experiencia posible al determinar su ubicación para la coincidencia de ofertas.

 

• (d) Detalles de la cuenta de CoinCola

Como tu nombre de usuario, información de perfil en la sección "Biografía", foto de perfil, fecha de registro, moneda predeterminada, zona horaria, idioma predeterminado y otros detalles relacionados con tu cuenta, para garantizar que tengas la mejor experiencia posible en nuestra plataforma. Esta información también facilita la interacción entre otros usuarios.

 

• (e) Actividad de la cuenta de CoinCola

Como mensajes del chat de operaciones, archivos adjuntos del chat, actividad comercial, historial de transacciones, nombre del afiliado, ID del afiliado, enlace del afiliado, transacciones del afiliado, ofertas creadas, términos de las ofertas, instrucciones de operación, notificaciones de la cuenta y otras actividades relacionadas con la cuenta. Esta información se recopila para brindarle una mejor experiencia de usuario y para brindarle retroalimentación. La actividad de su cuenta facilita la interacción con otros usuarios en CoinCola. También almacenamos estos datos para analizar las transacciones que puedan estar en disputa o en otra consulta.

 

• B. Otros datos que podamos requerir

• (f) Documentos KYC

Como identificación, comprobante de domicilio, selfie con identificación, video y otros documentos KYC relacionados.  Estos documentos son subidos por los clientes que desean verificar su identidad en la plataforma CoinCola. Este proceso de verificación de identidad les permite tener límites de transacción más altos y mayor acceso a las ofertas de la plataforma.

Todas las categorías generales de datos mencionadas anteriormente pueden contener datos que, por sí solos, no le identifican y, por lo tanto, no se consideran datos personales.

 

Cómo usamos sus datos personales

Nuestro principal objetivo al recopilar datos personales es prestar nuestros servicios de forma segura, eficiente y fluida. Generalmente, utilizamos sus datos personales para prestar, proporcionar y operar nuestros servicios, así como para contenido y publicidad, y con fines de prevención de pérdidas y lucha contra el fraude. A continuación, encontrará una explicación sobre cómo utilizamos la toma de decisiones individual automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

¿Por qué CoinCola procesa mis datos personales?	Base legal para nuestro uso de datos personales (RGPD UE del EEE y Suiza)
Para brindar servicios al cliente Procesamos sus datos personales cuando usted se comunica con nosotros para brindarle soporte con respecto a preguntas, disputas, quejas, solucionar problemas, etc.	El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte.
Para verificar su identidad Generalmente, necesitamos recopilar diversos datos personales para identificar o verificar correctamente su identidad y cumplir con otras leyes y normativas específicas contra el blanqueo de capitales ("ALD") o sanciones (por ejemplo, las normas sobre transferencias de fondos). Los tipos de datos personales recopilados variarán en función de las comprobaciones y las necesidades de verificación de identidad en su ubicación y de los servicios de identidad que seleccionemos. Nuestros procesos de verificación también implican la identificación electrónica mediante la comparación de su selfi con la información de verificación proporcionada. Asimismo, como parte de nuestras obligaciones de KYC, podríamos compartir sus datos personales con proveedores externos de servicios de verificación de identidad. Las categorías de datos personales incluyen datos de identificación personal, información institucional, información sensible y biométrica, identificadores gubernamentales, cuando corresponda, información de personas políticamente expuestas (PEP), información de contacto e información financiera. Si no proporciona la información personal requerida por ley, es posible que no pueda abrir una cuenta o que tengamos que cerrarla si ya la tiene abierta.	El tratamiento es necesario por razones de interés público sustancial basadas en la legislación de la UE o de sus Estados miembros. Estamos sujetos a las Directivas de la UE contra el blanqueo de capitales y a la legislación pertinente de los Estados miembros que las implementan, lo que nos obliga a tratar, por ejemplo, información de sus documentos de identidad, incluyendo una fotografía suya y una imagen visual de su rostro (la llamada «verificación de vida»).
Para garantizar la exactitud de sus datos personales y, cuando sea necesario, la información de PEP Para promover la seguridad, protección e integridad de nuestros Servicios	El procesamiento es necesario a los efectos de los intereses legítimos que perseguimos y los intereses de nuestros usuarios cuando, por ejemplo, detectamos y prevenimos fraude y abuso para proteger la seguridad de nuestros usuarios, de nosotros mismos o de otros.
Para proporcionarle comunicaciones de marketing Utilizamos su información en función de su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing específicas a través de correo electrónico, dispositivos móviles, aplicaciones y notificaciones push.	Cuando realizamos perfiles con fines de marketing, por ejemplo para determinar qué Servicios o promociones podrían interesarle, este procesamiento se basa en el interés legítimo.

 

A los niños no se les permite utilizar los servicios de CoinCola.

CoinCola no permite que menores de 18 años utilicen sus Servicios y no solicitamos ni recopilamos intencionalmente información sobre menores de 18 años. Si es menor de 18 años, no proporcione información personal a sus Servicios.

Si se sospecha que un Usuario o Cliente que envía información personal es menor de 18 años, CoinCola requerirá que el Cliente o Usuario en cuestión cierre su cuenta y tomará medidas para eliminar la información del individuo lo antes posible.

 

Cómo compartimos sus datos faciales

Compartimos datos faciales únicamente con el tercero Onfido.

 

¿Por qué We&Onfido almacena datos faciales?

El uso que hacemos de los servicios de Onfido nos permite verificar la identidad de nuestros usuarios, garantizando así un acceso seguro y eficiente a nuestros servicios. Onfido procesa datos biométricos faciales por los siguientes motivos:

• 1. Para prestar servicios al cliente: Para confirmar su identidad, comparando los datos biométricos faciales extraídos de la foto o el vídeo que envió con los extraídos de la foto de su documento de identidad.
• 2. Autenticación: Para autenticar su acceso a nuestros servicios comparando los datos biométricos faciales de una imagen de referencia con los de una nueva fotografía o vídeo enviado.
• 3. Prevención del fraude: Para analizar datos biométricos en busca de señales de fraude, coerción o ingeniería social, garantizando la integridad de nuestros servicios.
• 4. Evaluación de autenticidad: Para verificar la autenticidad de las imágenes, vídeos y documentos de identidad que nos envía, incluida la detección de manipulaciones o envíos no genuinos.
• 5. Mejora del servicio: Mejorar y desarrollar los servicios ofrecidos por Onfido, cumpliendo con los requisitos legales aplicables.

Periodo de conservación:

Nuestro compromiso con la privacidad del usuario y la seguridad de los datos guía nuestras prácticas en cuanto a la conservación de datos biométricos faciales. Los datos biométricos faciales recopilados se almacenan durante un periodo máximo de trescientos sesenta (360) días tras el envío de sus fotos/vídeos faciales o documentos de identidad, de acuerdo con las prácticas de privacidad de Onfido. Este periodo se establece para facilitar la verificación de identidad necesaria y los procesos de prevención del fraude, a la vez que garantiza que los datos no se conserven más tiempo del necesario.

Reconocemos la importancia de no conservar los datos indefinidamente y, por ello, hemos adoptado prácticas que reflejan este principio. Nuestro periodo de retención de datos biométricos faciales se basa en una combinación de factores, entre ellos las necesidades específicas de nuestros servicios de verificación de identidad, los requisitos de nuestros clientes y los periodos máximos de retención definidos por las leyes y normativas aplicables.

Confiamos en que nuestros clientes nos informen sobre sus necesidades de almacenamiento de la información que recopilamos en su nombre. Esto nos permite adaptar nuestras prácticas de retención de datos a las necesidades específicas de cada cliente, cumpliendo con las normas legales y regulatorias.

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su información en cualquier momento. Si desea realizar dicha solicitud, diríjase a nosotros, el cliente que realizó la verificación correspondiente. Nos coordinaremos con Onfido para garantizar la eliminación rápida y segura de sus datos, de acuerdo con sus deseos y los requisitos legales aplicables.

Protección de Datos y Privacidad:

Onfido y nuestra empresa priorizan la privacidad y seguridad de los datos. Nuestros esfuerzos para minimizar la retención de datos y garantizar la privacidad del usuario incluyen la seudonimización, la agregación y la desidentificación de los datos siempre que sea posible. El derecho a la privacidad de nuestros usuarios es primordial, y las solicitudes de eliminación de datos deben dirigirse a nosotros, tras lo cual nos coordinaremos con Onfido para garantizar el cumplimiento de dichas solicitudes.

Almacenamos datos biométricos faciales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente, de acuerdo con nuestro compromiso con la privacidad del usuario y las leyes de protección de datos. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos, consulte la sección "Sus derechos" de nuestra política de privacidad o póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

 

¿Durante cuánto tiempo conservamos estos datos?

CoinCola conserva los datos de su cuenta indefinidamente. Esto se debe a que todos los datos de su cuenta están asociados con transacciones financieras que podrían requerir la consulta de las autoridades gubernamentales. CoinCola nunca vende ni comparte estos datos. Todos los datos se almacenan en servidores cifrados.  Cuando cierras tu cuenta, dejamos de compartir tus datos con terceros inmediatamente.

 

Transferencias internacionales de información personal

Para facilitar nuestras operaciones globales, CoinCola podría transferir su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza. El EEE incluye los países de la Unión Europea, así como Islandia, Liechtenstein y Noruega. Las transferencias fuera del EEE se denominan en ocasiones «transferencias a terceros países».

Podemos transferir su información personal a nuestras Afiliadas, socios externos y proveedores de servicios en todo el mundo. En caso de que tengamos intención de transferir información personal a terceros países u organizaciones internacionales fuera del EEE, CoinCola implementa las garantías técnicas, organizativas y contractuales adecuadas (incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo) para garantizar que dicha transferencia se realice de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

También nos basamos en las decisiones de la Comisión Europea, que reconocen que ciertos países y territorios fuera del Espacio Económico Europeo garantizan un nivel adecuado de protección de la información personal. Estas decisiones se denominan «decisiones de adecuación».

 

Política de cookies

• (a) ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños fragmentos de texto que se almacenan en tu ordenador cuando visitas un sitio web. No son programas y no pueden ejecutarse como código ni transmitir virus; actúan como un pasaporte, que el sitio revisa y actualiza cada vez que lo visitas.

Casi todos los sitios de Internet utilizan cookies y sus funciones incluyen:

• 1. verificar su identidad por motivos de seguridad
• 2. determinar el tipo de navegador y la configuración que está utilizando
• 3. Permitir que los propietarios de sitios y anunciantes externos adapten el contenido a sus preferencias.

 

Las cookies no suelen contener información que identifique personalmente a un usuario, pero la información personal que almacenamos sobre usted puede estar vinculada a la información almacenada y obtenida a través de las cookies.

 

• (b) Nuestra política

CoinCola respeta su privacidad y nos comprometemos a brindarle la información y las herramientas que necesita para administrar sus cookies.

Hay dos tipos de cookies en este sitio:

• 1. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento esencial de nuestro sitio web y plataforma de trading. Si las desactiva, no podrá acceder a la plataforma ni a otras partes importantes del sitio.
• 2. Las cookies de comportamiento/análisis nos ayudan a comprender cómo nuestros visitantes y clientes utilizan nuestro sitio web para ofrecer un mejor servicio. Utilizamos los datos de las cookies de comportamiento y análisis para mejorar nuestro sitio web y ofrecer contenido personalizado. Estas cookies facilitan la búsqueda de la información que necesita y nos permiten adaptar nuestro sitio web a sus preferencias. Algunos de los sistemas que utilizamos para rastrear el tráfico web y el uso del sitio web son proporcionados por empresas externas como Google.

En su ordenador de escritorio, portátil o tableta, puede elegir cómo aceptar las cookies modificando la configuración de su navegador. Para obtener información sobre cómo gestionar las cookies en su teléfono móvil, consulte el manual de su dispositivo.

Para obtener más información, puede visitar www.aboutcookies.org, que contiene instrucciones sobre cómo modificar la configuración de cookies en una amplia variedad de navegadores. También encontrará detalles sobre cómo eliminar las cookies existentes en su ordenador, así como información general sobre las cookies.

Si tiene alguna pregunta o inquietud específica sobre las cookies, comuníquese con privacy@coincola.com.   

CoinCola se compromete a mantener su información personal segura.

• (c) Tipos de cookies en el sitio web de CoinCola

Las cookies de sesión guardan las credenciales de sesión del sitio web, tanto para los visitantes que han iniciado sesión como para los que no. Al cerrar el navegador, la cookie se desactiva y la sesión se cierra.

Las cookies analíticas recopilan información de los visitantes, como el número de visitas, cómo se encontró nuestro sitio web, de dónde provino la visita, si se trata de una campaña de marketing, etc. Esta información es fundamental para la empresa y nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y la experiencia de nuestros visitantes.

Las cookies funcionales se centran específicamente en la experiencia del visitante en el sitio web. Por ejemplo, recuerdan el estado de apertura/cierre de los mensajes emergentes, la zona horaria o el estado de visualización configurados para el Calendario Económico, lo que permite acceder a la información almacenada al registrarse en CoinCola, etc. Sin estas cookies funcionales, no se puede guardar la información de configuración.

Las cookies de terceros son instaladas por otros sitios web que instalan cookies en el ordenador del usuario. Las cookies de terceros se instalan al iniciar sesión en su servicio y CoinCola no controla su difusión. Estas cookies son de sesión, analíticas y funcionales; determinan si el usuario ya ha iniciado sesión en una red social, controlan los marcadores o la compartición de contenido de CoinCola. Se recomienda contactar directamente con terceros para consultar su información sobre la privacidad de las cookies.

 

Mesa de galletas

 

Protección de datos personales

• (a) Adoptamos las medidas electrónicas, administrativas y técnicas adecuadas para proteger y salvaguardar la seguridad de sus datos personales. En la medida de lo posible, garantizaremos que los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web no sean objeto de manipulación por parte de terceros ajenos a nosotros. Las medidas de seguridad que podemos adoptar incluyen, entre otras:

- Medidas electrónicas: Los datos informáticos que contienen su información personal se almacenarán en sistemas informáticos y medios de almacenamiento sujetos a estrictas restricciones de acceso.

- Medidas de gestión: Solo el personal debidamente autorizado por nosotros podrá acceder a sus datos personales, y dicho personal deberá cumplir con nuestro código interno de confidencialidad de datos personales.

- Medidas técnicas: se pueden utilizar técnicas de cifrado como el cifrado de capa de sockets seguros (SSL) para transmitir sus datos personales.

- Otras medidas: nuestros servidores de red están protegidos por un 'firewall' adecuado.

• (b) Si tiene conocimiento de alguna falla de seguridad en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos tomar las medidas oportunas lo antes posible. 
• (c) A pesar de las medidas técnicas y de seguridad mencionadas anteriormente, no podemos garantizar que la información transmitida a través de Internet sea absolutamente segura, por lo que no podemos garantizar con certeza que los datos personales que nos proporcione a través de nuestro sitio web estén seguros en todo momento. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño derivado o causado por cualquier evento que pueda ocurrir en relación con el acceso no autorizado a sus datos personales, ni seremos responsables de ninguna compensación por dicha pérdida o daño. 

 

Preguntas e inquietudes 

"Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o el uso de sus Datos Personales, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad de Datos enviando un correo electrónico a privacy@coincola.com con el asunto “PRIVACIDAD PEDIDO""."

 

Modificaciones a la Política de Privacidad

Cualquier cambio que podamos realizar a nuestra Política de Privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se lo notificaremos por correo electrónico.